WOM: управление сарафанным радио
Что такое Word of Mouth Marketing?
Word of Mouth Marketing (WOM) — это искусство заставлять людей говорить о вас. Хорошо говорить, искренне и своими словами.
В мире e-commerce это звучит так: покупательница купила платье, подруги засыпали вопросами «где взяла?», она скинула ссылку. Без рекламы, без блогеров, без натянутых интеграций. Просто потому, что вещь реально классная.
Это и есть WOM. Самый древний и самый честный канал продвижения. Люди верят людям. Не баннерам, не таргету, не селебрити с текстом по ТЗ. А соседке, коллеге, подруге и случайному комментатору в карточке товара.
Как бренды используют WOM сегодня?
Раньше сарафанное радио было неуправляемым. Выпустил хороший продукт — и молись, чтобы о нем заговорили. Сегодня мы научились делать этот процесс системным, не убивая при этом искренность.
Мы не пишем за людей. Мы создаем условия, при которых довольному покупателю проще, приятнее и выгоднее поделиться эмоцией, чем промолчать.
Как это работает:
— Мы находим среди тысяч людей тех, кто готов поделиться своим честным мнением.— Мы даем им легкий, ненавязчивый повод рассказать о покупке — друзьям, соцсетям, маркетплейсам.
— Мы мотивируем, но не подкупаем. Человек получает бонус не за «пятерку», а за честный развернутый отзыв.
— Мы превращаем разовые покупки в истории. А истории — в рекомендации.
Как WOM помогает брендам?
- Запускает вирусный трафик без бюджета.
- Один пост в соцсети реальной покупательницы с хештегом вашего бренда работает дольше и честнее любого таргета. Люди переходят по ссылкам друзей, не воспринимая это как рекламу.
- Защищает от негатива.
- У бренда с сильным WOM есть армия адвокатов. Когда приходит хейтер или конкурентный вброс, реальные покупатели заходят в комментарии и пишут: «У меня этот коврик год служит, полет нормальный». Это невозможно купить. Это можно только вырастить.
- Сокращает цикл принятия решения.
- Человек сомневается. Он открывает 10 карточек, читает 50 отзывов. Но решение принимает, когда видит фото «как у меня» или комментарий «брала маме, она в восторге». WOM убирает возражения быстрее любой презентации.
- Строит лояльность, которую не сломать скидкой конкурента.
- К бренду, который рекомендуют, не перебегают за 5% дешевле. Потому что это уже не просто товар — это часть идентичности.
Почему WOM заказывают у нас?
Потому что мы не имитируем сарафанное радио. Мы его запускаем.Мы не платим блогерам за посты с пометкой «реклама», которую все скроллят. Мы просим ваших реальных клиентов, чтобы они говорили о вас искренне, без пометок, без оглядки на ТЗ.
Мы не пишем тексты за амбассадоров. Мы находим тех, у кого слова уже есть внутри — и просто помогаем им выйти наружу.
Мы не накручиваем упоминания. Мы создаем сообщество людей, которым ваш продукт правда нужен, правда нравится и правда хочется порекомендовать.
Сарафанное радио нельзя купить. Но можно создать условия, при котором оно зазвучит в полную силу.
Этим мы и занимаемся.
ГОТОВЫ ЗАПУСТИТЬ WOM?
Оставьте заявку и наш эксперт бесплатно проанализирует ваши товары и предложит план.
г. Москва, ул. Пресненская набережная, д. 6, стр. 2
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Заходите в раздел КОНТАКТЫ и отправляйте заявку на бесплатную консультацию и анализ или пишите andrei@tolk.club